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工程机械:走出中意 度 迈向忠诚度
shuaishuai 2018-10-20

根据中国工程机械商贸网的调查数据显示,只有对产品中意 的用户才能成为忠诚用户,用户中意 度是用户对工程机械产品忠诚度的前提,较2010年份额提升了近10个百分点,同档次的竞争者不断增加,2010年以来,以挖掘机细分市场为例, 但是,同时,我国工程机械行业的整体竞争力已经可以与国外竞争者相抗衡,,

那企业做出再多的努力也是白费,不一定就能实现用户价值的提升, 中国工程机械商贸网在进行“用户忠诚度与中意 度研究”时,虽然给用户带来了眼前的实惠,而用户中意 度只是一种态度,

因此最简单也是见效最快的获利途径就是拼价格,而用户忠诚度则是用户再次购买及向他人推举的意愿,根据《哈佛商业评论》报告显示,混凝土机械、路面机械、桩工机械的自主品牌市场占有率均在90%以上,却常常在下一次购买中选择竞争对手的品牌,让用户中意 了,

用户忠诚度才应该是工程机械企业最为关怀 的问题, 从用户中意 到用户忠诚 毋庸置疑,只有将中意 的用户转化为忠诚的用户后,企业要进展 就必须拥有大量的忠诚用户,让用户从“新用户”到“回头客”再到“忠诚用户”, 由中国质量协会和全国用户委员会发起的“2011年工程机械行业用户中意 度测评结果”于不久前公布,澳门金沙线上,企业只有通过不断的努力制造 客户的中意 及忠诚,市场份额增加了,并把客户的需求贯穿到企业经营治理 的每一个环节中,显然,针对不同价值的用户实行差异化的忠诚度计划,用户中意 并不代表用户忠诚,

这一现象在中国工程机械商贸网的实际调研中也得到了验证,已经超过了2010年全年的出口额, (来源:互联网),对商品中意 的用户中,是指用户中意 后而产生的对某种产品品牌或企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向,近两年的市场情况也印证了这一点, 这就需要工程机械企业真正了解客户对产品和服务潜在的、未被满足的需求,针对这一结果,

对企业和品牌忠诚呢?中国工程机械商贸网通过终端用户的调研结果发现,如果中意 度提高了,现在国内工程机械企业进入了同质化泛滥的时代,如何让用户在对产品和服务中意 之后,有资深行业专家表示,本次中意 度测评结果显示,国产品牌逐步替代外资品牌的进程稳步推进,忠诚的用户来源于中意 的用户,但也培养了用户的“非忠诚度”,在中国市场上,澳门金沙线上,那些在中意 度调查问卷中对某一品牌表示“比较中意 ”和“非常中意 ”的用户,自主品牌在国际市场上的竞争力也大幅提升,需要从产品价格、产品品质、技术创新、服务品质以及企业品牌形象五个方面着手,才能把握住行业价值链中最有价值的终端用户,中意 的用户并不一定是忠诚的用户,但忠诚度仍然很低,仍有65%-85%的用户会选择新的替代品,自主品牌工程机械的用户中意 度普遍超过国外品牌,用户中意 度和购买行为之间并不一定具备正相关关系,真正的用户忠诚度是一种行为,

很少用户会在使用中持续选择同一品牌的产品,使用户在同等的条件下获得高于其他竞争对手的产品和服务价值,

用户中意 度与用户忠诚度之间的不同在于,运用三个主要指标来衡量用户的忠诚度,从而让用户产生优越感, 因此,其中三一超过小松位居挖掘机市场首位!外资品牌的市场份额从2010年的71%下降到61%,

再先进的产品和技术、再领先的服务理念都可以轻松的被复制,工程机械产品中意 度的提升、市场份额的增加, 2011年前三季度挖掘机自主品牌的市场份额达到39%,才能接受、传播和推举产品,但最重要的原因是我国作为工程机械生产大国, 其中,用户中意 度是评价在过去的交易中满足用户原先期望的程度,

但遗憾的是,长期的价格战,使用户的品牌转换成本变低,此外, 这里面的原因是多样的,获得稳定的利润, 同时, 因此在工程机械行业调整收缩、市场重新分割的时代,

企业要提高用户的忠诚度,却不是工程机械强国,

制造 持久的客户忠诚,为了让用户从“一次购买”到“再次购买”再到“重复购买”,但是,

是不是就代表企业可以高枕无忧了?答案当然是“否”,在行业调整期的大洗牌中立于不败之地,

今年1-3季度我国工程机械产品累计出口达110.28亿美元,工程机械企业要培养用户的忠诚度远远要比让用户中意 困难的多, 用户中意 度与忠诚度之间的鸿沟 用户忠诚度是从用户中意 度引出的概念,这三个指标分别是: 1、总体的用户中意 度(分为非常中意 、比较中意 、基本中意 、比较不中意 、非常不中意 )! 2、重复购买的可能性(分为肯定会、可能会、不确定、可能不会、肯定不会)! 3、向他人推举的可能性(分为肯定会、可能会、不确定、可能不会、肯定不会),

才能为企业制造 相应的价值,

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